杂家

我在尝试网购之初，要选一家开办网络业务的银行。当时认为业务质量都差不多，主要考虑交通便利（一部车子就能到达）。夫人推荐了她原单位附近的广发银行，我们就去办理了开户手续。 因信任银行甚于信任支付宝之类的网上结算系统，所以习惯于把钱放在“广发”，需要网购时视货价而临时向支付宝充值。这样“摸着石头过河”，5年多以来，倒也从未出过差错。

前几天要从“国美”买东西。不知什么原因，他们不开放“货到付款”支付方式，我只得从广发直接划款。登录广发网银，贴面一个告示要我下载新版的Key盾管理软件。我照做，却发现跳出的第一个安装提示竟是乱码！反复重做、请教客服，都不管用。昨天下午劳动“贵躯”去跑了一趟，想请他们代劳；不料双休日不营业。回家后冷静下来想想：莫非是广发的程序不能在64位系统里工作？当即换了一台32位电脑再试，却发现情况变得更糟糕了：打开广发网银主页，密码认证对话框迟迟不能响应；好不容易能输入了，打进去的户名又变成了乱码……我经历了一遍遍的失败后，终于认识到这家银行存在严重的经营问题——技术方面的、理念方面的、方针方面的，必居其一。为了自保，我先下手为强，立即通过支付宝（两害相较取其轻），把广发网银帐户中的余款通过充值的方式全部抽走。接下来换哪一家的问题，有待从长计议。

国外成熟的银行有一整套运营规则，其中有一条是针对信贷员的：谁放贷从无坏帐，此人就是不合格的——这说明你过于谨小慎微；无过失的背后肯定拒绝了很多优秀的客户资源。我意网银的经营也是同样道理：一味想着风险控制，动用过分的安全措施，重重设卡、常常更新，就会难倒或吓退很多现有的和潜在的客户。广发的那些拿着千万年薪的高管们，不知为何对自身存在的问题熟视无睹？不客气一点，只能说他们是尸位素餐了。